Merchant Onboarding Manager (Koordynator ds. Wdrożeń Klientów)

Wyobraź sobie, że każdy projekt to nowa podróż, a Twoją rolą jest bycie przewodnikiem. Szukamy Merchant Onboarding Managera (Koordynatora ds. Wdrożeń Klientów), który (właśnie niczym przewodnik) przeprowadzi naszych nowych klientów, czyli sklepy internetowe, przez proces wdrożenia. Dla e-sklepów początek współpracy z nami, czyli z centrum fulfillmentowym to duża zmiana, która musi przebiec szybko, sprawnie i w sposób niezauważalny dla finalnych kupujących.

Jako Merchant Onboarding Manager będziesz sercem relacji ze sklepami internetowymi, odpowiadając za ich pełne wdrożenie – od konfiguracji konta, przez integrację systemową, wsparcie operacyjne i komunikację, aż po uruchomienie operacji w jednym z naszych dwóch centrów fulfillmentowych. Będziesz bliskim doradcą naszych nowych klientów, dzięki któremu będą mogli skupić się na biznesie, podczas gdy my zadbamy o logistykę.

Jeśli lubisz pracę z ludźmi i wierzysz, że sukces buduje się na solidnych relacjach, ta rola jest właśnie dla Ciebie.

Co będziesz robić na codzień?

• Ustalanie harmonogramu i specyfikacji wdrożenia (SOP) przed podpisaniem umowy przez klienta.
• Koordynowanie onboardingu klienta zgodnie z naszymi procedurami – od konfiguracji konta aż po uruchomienie pierwszych wysyłek.
• Nadzór nad poszczególnymi etapami projektu, dbając o jego terminowe zakończenie i zadowolenie klienta.
• Szkolenie klienta z obsługi systemów Omnipack, a także wsparcie w realizacji wyznaczonych działań kluczowych dla projektu.
• Osobisty nadzór nad przyjęciem dostaw i rozpoczęciem wysyłek.
• Regularna komunikacja z klientem i wewnętrznym zespołem – informowanie o postępach i aktualizacjach w projekcie (w tym wszelkich odchyleniach od harmonogramu, które mogłyby wpłynąć na terminowy start wysyłek).
• Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi, produktowymi i komercyjnymi.
• Dokumentowanie postępów wdrożenia i raportowanie wyników w dedykowanym narzędziu.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w obszarze e-commerce lub logistyki.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom min. B2).
• Umiejętność zarządzania projektem – od planowania, przez organizację, po monitorowanie postępów.
• Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetami w dynamicznym środowisku.
• Otwartość na rozwiązywanie problemów – umiejętność identyfikowania wyzwań i opracowywania rozwiązań.
• Podstawowa wiedza o funkcjonalnościach platform sprzedażowych i sposobach integracji.

Mile widziane:

• Znajomość popularnych w Europie marketplace’ów oraz ich wymagań.

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub B2B – Ty decydujesz!
• Możliwość pracy zdalnej raz w tygodniu.
• Szerokie możliwości rozwoju zawodowego, doskonalenia umiejętności i zdobywania nowych kompetencji.
• Realny wpływ na satysfakcję klientów i rozwój firmy.
• Prywatną opiekę medyczną Enel-Med oraz kartę Multisport, bo Twoje zdrowie jest dla nas ważne.
• Zajęcia z języka angielskiego w szkole Berlitz.
• I najważniejsze – wspaniały ZESPÓŁ! Omnipack to team pełen zaangażowanych i kreatywnych ekspertów, którzy wzajemnie się wspierają i razem budują jedną z najlepszych firm z branży logistycznej w Europie :) 

Dołącz do Omni-paczki i buduj z nami to wyjątkowe miejsce. Czekamy na Ciebie! 😊