If you are looking for a place where you can spread your wings and your passion for eCommerce under the guidance of the best specialists in this field, you are in the right place! Omnipack has been named as the hottest scaleup in Poland according to TNW in 2021!

Merchant Onboarding Manager (Koordynator ds. Wdrożeń Klientów)

Aleja Katowicka 66, 05-830 Nadarzyn, Polska
full-time
Specialist
18 listopada 2024
Hybrid

Wyobraź sobie, że każdy projekt to nowa podróż, a Twoją rolą jest bycie przewodnikiem. Szukamy Merchant Onboarding Managera (Koordynatora ds. Wdrożeń Klientów), który (właśnie niczym przewodnik) przeprowadzi naszych nowych klientów, czyli sklepy internetowe, przez proces wdrożenia. Dla e-sklepów początek współpracy z nami, czyli z centrum fulfillmentowym to duża zmiana, która musi przebiec szybko, sprawnie i w sposób niezauważalny dla finalnych kupujących.

Jako Merchant Onboarding Manager będziesz sercem relacji ze sklepami internetowymi, odpowiadając za ich pełne wdrożenie – od konfiguracji konta, przez integrację systemową, wsparcie operacyjne i komunikację, aż po uruchomienie operacji w jednym z naszych dwóch centrów fulfillmentowych. Będziesz bliskim doradcą naszych nowych klientów, dzięki któremu będą mogli skupić się na biznesie, podczas gdy my zadbamy o logistykę.

Jeśli lubisz pracę z ludźmi i wierzysz, że sukces buduje się na solidnych relacjach, ta rola jest właśnie dla Ciebie.

Co będziesz robić na codzień?

  • Ustalanie harmonogramu i specyfikacji wdrożenia (SOP) przed podpisaniem umowy przez klienta.
  • Koordynowanie onboardingu klienta zgodnie z naszymi procedurami – od konfiguracji konta aż po uruchomienie pierwszych wysyłek.
  • Nadzór nad poszczególnymi etapami projektu, dbając o jego terminowe zakończenie i zadowolenie klienta.
  • Szkolenie klienta z obsługi systemów Omnipack, a także wsparcie w realizacji wyznaczonych działań kluczowych dla projektu.
  • Osobisty nadzór nad przyjęciem dostaw i rozpoczęciem wysyłek.
  • Regularna komunikacja z klientem i wewnętrznym zespołem – informowanie o postępach i aktualizacjach w projekcie (w tym wszelkich odchyleniach od harmonogramu, które mogłyby wpłynąć na terminowy start wysyłek).
  • Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi, produktowymi i komercyjnymi.
  • Dokumentowanie postępów wdrożenia i raportowanie wyników w dedykowanym narzędziu.

Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w obszarze e-commerce lub logistyki.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom min. B2).
  • Umiejętność zarządzania projektem – od planowania, przez organizację, po monitorowanie postępów.
  • Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetami w dynamicznym środowisku.
  • Otwartość na rozwiązywanie problemów – umiejętność identyfikowania wyzwań i opracowywania rozwiązań.
  • Podstawowa wiedza o funkcjonalnościach platform sprzedażowych i sposobach integracji.

Mile widziane:

  • Znajomość popularnych w Europie marketplace’ów oraz ich wymagań.

Co oferujemy?

  • Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub B2B – Ty decydujesz!
  • Możliwość pracy zdalnej raz w tygodniu.
  • Szerokie możliwości rozwoju zawodowego, doskonalenia umiejętności i zdobywania nowych kompetencji.
  • Realny wpływ na satysfakcję klientów i rozwój firmy.
  • Prywatną opiekę medyczną Enel-Med oraz kartę Multisport, bo Twoje zdrowie jest dla nas ważne.
  • Zajęcia z języka angielskiego w szkole Berlitz.
  • I najważniejsze – wspaniały ZESPÓŁ! Omnipack to team pełen zaangażowanych i kreatywnych ekspertów, którzy wzajemnie się wspierają i razem budują jedną z najlepszych firm z branży logistycznej w Europie :) 

Dołącz do Omni-paczki i buduj z nami to wyjątkowe miejsce. Czekamy na Ciebie! 😊